| 感謝您使用郵科產(chǎn)品，為了讓您在所購買的郵科產(chǎn)品出現(xiàn)故障時得到及時、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，請仔細(xì)閱讀此服務(wù)政策。 在您使用的郵科產(chǎn)品出現(xiàn)故障時，請聯(lián)系我公司客戶服務(wù)中心，客戶服務(wù)中心將協(xié)助您排除環(huán)境、設(shè)置不當(dāng)?shù)纫蛩卦斐傻墓收稀?/td>
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 保修條款 |
保質(zhì)期：一年保修
自您購機(jī)之日起（以購機(jī)原始憑證的日期為準(zhǔn)），本產(chǎn)品將根據(jù)您所簽訂的購銷合同條款享有免費(fèi)保修一年。超過保修期后，廣州郵科將按照《廣州郵科有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》提供有償維修服務(wù)。
一、全國聯(lián)保
凡廣州郵科網(wǎng)絡(luò)設(shè)備有限公司原廠出產(chǎn)的設(shè)備都有唯一的標(biāo)簽作為設(shè)備的ID標(biāo)識， 無論您在中華人民共和國境內(nèi)（港、澳、臺地區(qū)除外）任何地方購買的廣州郵科安防產(chǎn)品出現(xiàn)了保修范圍內(nèi)的故障時， 廣州郵科服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)以及授權(quán)維修機(jī)構(gòu)都有責(zé)任向您提供保修服務(wù)。具體服務(wù)您可以垂詢我們的全國統(tǒng)一服務(wù)熱線：400 883 1366。
二、三包服務(wù)
1、包退貨
自購機(jī)之日（以購機(jī)原始憑證上的日期為準(zhǔn)，下同）起7日內(nèi)（含），廣州郵科安防產(chǎn)品出現(xiàn)非人為性的不符合國家相關(guān)質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)的性能故障時，您有權(quán)選擇退貨、更換或維修。如果您選擇退貨，請您攜帶故障機(jī)及購機(jī)原始憑證到您購買機(jī)器的銷售處，由銷售商免費(fèi)為您辦理退貨。并按照購機(jī)時價格（以購機(jī)原始憑證價格為準(zhǔn)，下同）一次性退清貨款。
2、包更換
自購機(jī)之日起30日內(nèi)（含），廣州郵科產(chǎn)品出現(xiàn)非人為性的不符合國家相關(guān)質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)的性能故障時，用戶有權(quán)利選擇更換或維修。如果您選擇更換，請您攜帶故障機(jī)及購機(jī)原始憑證到廣州郵科授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，廣州郵科授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)將免費(fèi)為您更換同型號同規(guī)格的新產(chǎn)品；如果同型號同規(guī)格的產(chǎn)品已經(jīng)停產(chǎn)，應(yīng)當(dāng)更換不低于原產(chǎn)品性能的新產(chǎn)品。
3、包維修
維修條例敬請參照訂購廣州郵科產(chǎn)品時所簽訂的合同條款及"廣州郵科服務(wù)承諾" |
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 保修流程 |
當(dāng)您在購機(jī)后，廣州郵科產(chǎn)品在免費(fèi)保修范圍內(nèi)的部件出現(xiàn)硬件故障，請您將故障產(chǎn)品送往當(dāng)?shù)氐膹V州郵科服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或廣州郵科授權(quán)維修機(jī)構(gòu)，我們將為您提供免費(fèi)的維修服務(wù)。在某些情況下，為了不影響您現(xiàn)有監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行，當(dāng)通過電話確認(rèn)有必要更換產(chǎn)品或相關(guān)的部件時，我們會自行考慮是否立即運(yùn)送給您一個替換產(chǎn)品。然而，如果您沒能將損壞產(chǎn)品返還給我們，您有責(zé)任按零售價支付更換產(chǎn)品的費(fèi)用。
注意：請謹(jǐn)慎選擇寄送方式和運(yùn)輸商并購買運(yùn)輸保險，廣州郵科不承擔(dān)您在郵遞過程中所造成的損失。
標(biāo)準(zhǔn)電話支持熱線：廣州郵科服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)以及授權(quán)的維修機(jī)構(gòu)的正常營業(yè)時間是：每周一至周五，每天8小時，節(jié)假日休息。客服在接到用戶的報修信息后會在2個小時內(nèi)與用戶確認(rèn)解決方案 。
24x7現(xiàn)場支持：與廣州郵科簽訂了 "A級服務(wù)協(xié)議"的客戶可享有每周一至周日，全天24小時的服務(wù)響應(yīng)，當(dāng)您致電提出服務(wù)請求時，廣州郵科的技術(shù)人員將詢問您產(chǎn)品上的序列號。一旦技術(shù)人員確認(rèn)您屬于"A級服務(wù)協(xié)議"客戶，他或她會向您詢問一系列問題，以便確定產(chǎn)品損害的原因及程度。請您務(wù)必與技術(shù)人員合作以確保您的產(chǎn)品能夠獲得適當(dāng)?shù)姆?wù)。而后，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)將會派遣一名技術(shù)服務(wù)人員4小時內(nèi)上門服務(wù)（僅限廣州郵科服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所在城市）。 |
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 保修限制 |
在您購買產(chǎn)品后出現(xiàn)下列情況之一，廣州郵科將不提供免費(fèi)保修服務(wù)，但您可選擇有償服務(wù)
1. 超出三包有效期限或免費(fèi)維修期限
2. 未按《使用說明書》的內(nèi)容使用、維護(hù)、保管而導(dǎo)致的故障或損壞
3. 因使用盜版、非標(biāo)準(zhǔn)、自編或第三方未公開發(fā)行的軟件導(dǎo)致產(chǎn)品不能正常使用的
4. 因墜落、擠壓、高溫、腐蝕、異物進(jìn)入設(shè)備、不良用電環(huán)境等非正常原因而導(dǎo)致的故障或損壞
5. 因自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等不可抗力因素而導(dǎo)致的故障或損壞
6. 因未經(jīng)授權(quán)維修機(jī)構(gòu)及其人員確認(rèn)的自行拆卸、修理、安裝造成的產(chǎn)品故障
7. 無廠名、廠址、生產(chǎn)日期、產(chǎn)品序列號的，或產(chǎn)品序列號及標(biāo)貼模糊不清、破損、無法辨識的
8.當(dāng)您需要獲得有償服務(wù)時，可與我們的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)以及授權(quán)維修機(jī)構(gòu)進(jìn)行聯(lián)系與協(xié)商，維修時將收取一定的材料成本費(fèi)用及交通費(fèi)用，由其為您提供服務(wù)。 |
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